Questions fréquentes
Réservation, tarifs, bagages, retards de vol : l’essentiel avant de réserver.
01
Réservation
Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?
Nous recommandons de réserver au moins 24 heures à l’avance, en particulier pour les transferts aéroport et les excursions. Les demandes de dernière minute sont acceptées selon nos disponibilités : contactez-nous directement par téléphone ou WhatsApp, la réponse sera plus rapide.
Comment se déroule la réservation ?
Vous remplissez le formulaire de devis ou vous nous écrivez directement. Nous vous confirmons la disponibilité et un tarif ferme. Une fois votre accord donné, vous recevez les détails de la prise en charge : nom du chauffeur, véhicule, point de rendez-vous et numéro direct.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Oui. Une modification est possible à tout moment, sous réserve de disponibilité. L’annulation est sans frais jusqu’à 24 heures avant la prise en charge ; au-delà, les conditions figurent dans nos CGV.
02
Tarifs et paiement
Vos tarifs sont-ils fixes ?
Oui. Le prix est calculé à la réservation et confirmé par écrit. Il ne varie pas en fonction du trafic ni de la durée réelle du trajet. Les péages et le carburant sont inclus.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, virement et espèces. Les clients professionnels peuvent bénéficier d’une facturation mensuelle sur compte entreprise.
Le pourboire est-il attendu ?
Non. Le tarif annoncé est complet. Un pourboire reste bien sûr apprécié si le service vous a satisfait, mais il n’est jamais attendu.
03
Aéroports et vols
Que se passe-t-il si mon vol a du retard ?
Votre chauffeur suit votre vol en temps réel et ajuste son heure d’arrivée. Un retard d’avion n’entraîne aucun supplément : le temps d’attente est calculé à partir de l’atterrissage réel, et 60 minutes sont incluses.
Où mon chauffeur m’attend-il à l’aéroport ?
En zone d’arrivée, après les douanes, avec une pancarte à votre nom. Vous recevez son numéro direct avant votre vol, ainsi que le point de rendez-vous précis selon votre terminal.
Desservez-vous Beauvais et Le Bourget ?
Oui, ainsi que Charles-de-Gaulle et Orly. Pour Le Bourget, l’accès au pied de l’appareil est possible selon l’opérateur FBO.
04
À bord
Combien de bagages puis-je emporter ?
Une berline accueille confortablement 2 à 3 valises pour 2 à 3 passagers. Au-delà, nous vous orientons vers la Classe V, qui accepte 6 à 8 bagages. Indiquez-nous vos volumes à la réservation : nous adaptons le véhicule.
Proposez-vous des sièges enfants ?
Oui, sur demande et sans supplément : siège bébé, siège enfant ou réhausseur. Précisez l’âge et le poids de l’enfant lors de la réservation.
Vos chauffeurs parlent-ils anglais ?
Une partie de nos chauffeurs parle couramment anglais. Précisez-le à la réservation et nous affectons un chauffeur anglophone à votre course.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Oui, les animaux en caisse de transport sont acceptés. Pour les animaux de grande taille, merci de nous prévenir à l’avance afin que nous prévoyions le véhicule adapté.
Réservation
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